Despachos
- Cobertura: Podemos realizar envíos a todo Chile mediante Chilexpress y Starken. El despacho a la empresa de transporte se efectúa el día hábil siguiente de haber recibido el pago o transferencia. Los envíos son por pagar, lo que significa que el cliente cubre el costo al retirar en la sucursal de la empresa de transporte o en el domicilio indicado. En el caso de compras voluminosas podemos ver la opción de trabajar con una empresa de transporte de su preferencia (costo de envío por pagar), para estos casos, favor contactarnos.
Lamentablemente, no manejamos las tarifas de envío de las empresas de transporte y no podemos proporcionar un valor aproximado del costo de envío de su compra.
- Tiempo de entrega: El plazo de entrega depende de la ciudad de destino y de la empresa de transporte (Chilexpress o Starken), pero por lo general demora entre 1 a 3 días hábiles.
- Despacho en la Región Metropolitana:
- Ofrecemos despacho directo dentro del Anillo de Vespucio, sin costo, para compras sobre $50.000.
- Ten en cuenta que el sistema solo reconoce comunas, no direcciones exactas. Las comunas incluidas son:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Renca, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro y Vitacura.
- Si tu comuna o ciudad no aparece en la lista de destinos disponibles, contáctanos para coordinar el despacho.
Retiro en bodega
- Disponibilidad: Una vez realizada la compra en línea, tu pedido estará disponible para retiro aproximadamente 1 hora hábil después de confirmado el pago.
- Dirección de retiro: Las Parcelas 7950, Bodega 10 A, Peñalolén (preguntar por Importadora Mozzen).
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
- Recuerda tu orden de compra o muestra tu correo de confirmación de compra al momento de retirar el pedido.
Garantía
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores, si algún producto presenta falla de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra, podrás solicitar cambio o devolución del dinero. Para ello, es necesario:
- Enviarnos el producto con su embalaje original y la boleta de compra.
- Permitirnos revisarlo para confirmar la falla de fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos de origen. No aplica en casos de mal uso o daño ocasionado por el cliente.
Devoluciones y cambios
Dado que comercializamos productos que son para la manipulación de alimentos o bien están en contacto con estos, no ofrecemos devoluciones por “garantía de satisfacción” ni realizamos cambios por derecho a retracto. Por esta razón, ante cualquier duda que tengas sobre el producto, te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra; con gusto resolveremos todas tus consultas.
Información que es guardada
En Mozzen, respetamos tu confidencialidad y valoramos la confianza que depositas en nosotros al facilitarnos tus datos. Por ello:
- Almacenamos únicamente la información necesaria para gestionar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo:
- Nombre
- Información de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Datos de navegación (páginas visitadas, tipo de dispositivo, etc.)
- No guardamos ni tenemos acceso a tu información de pago (tarjetas de crédito, débito, etc.). Estos datos están cifrados y solo la pasarela de pago (Webpay, MercadoPago u otra) puede procesarlos.
Uso de la información almacenada
La información que recabamos se usa exclusivamente para:
- Proporcionar un mejor servicio, mantener un registro de usuarios y pedidos.
- Optimizar nuestros procesos, tanto en la plataforma de venta como en los despachos.
Bajo ninguna circunstancia compartiremos tu información con terceros o instituciones ajenas a Mozzen.
